Términos y Condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Partes

Los presentes Términos y Condiciones («Términos») constituyen un acuerdo legal entre usted («Cliente») y enginerIT, sociedad francesa con número de IVA intracomunitario FR31924485634, que opera bajo la marca «Hostbrid» («Prestador»), con domicilio en Mas de Klé 2, 7 rue Isaac Newton, 34110, Frontignan (Hérault, Francia). Los servidores que prestan el servicio están en Madrid, España.

2. Servicios

Hostbrid ofrece los siguientes servicios de infraestructura en la nube:

Alojamiento web compartido (sitios web, correo electrónico, bases de datos, FTP, DNS)
Servidores Privados Virtuales (VPS) con acceso root completo
Gestión de certificados SSL (mediante Let's Encrypt)
Alojamiento de correo electrónico (IMAP/SMTP con DKIM, SPF, DMARC)
Gestión de DNS y configuración de dominios
Copias de seguridad automáticas; en los VPS, restauración desde el panel

3. Pago y facturación

Los precios se muestran en euros y son precios finales. enginerIT factura en régimen de franquicia de IVA: «TVA non applicable, art. 293 B du CGI» (IVA no aplicable, franquicia del artículo 293 B del Código General de Impuestos francés). No se añade ningún impuesto después.
El pago se procesa a través de Stripe con tarjeta de crédito o débito. La factura de cada cargo la emite Stripe en nombre de enginerIT, es la factura legal de esa operación y se descarga desde Facturación, en el panel.
Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según lo que elija el Cliente al contratar.
La facturación anual tiene un 20 % de descuento sobre el precio mensual y se paga por adelantado.
Los servicios se activan inmediatamente tras el pago.
Si falla el cobro de una renovación, avisamos por correo y podemos suspender el servicio —apagado, con los datos intactos— a partir del octavo día, y darlo de baja a los treinta. Lo decimos antes de hacerlo. Son plazos mínimos y una facultad nuestra, no un automatismo: nada se suspende ni se da de baja sin ese aviso previo, y si nos escribe antes de que venzan, lo hablamos.

4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Garantía de disponibilidad: 99,9% de disponibilidad mensual para todos los servicios de hosting y VPS.

Medición: La disponibilidad se calcula como (minutos totales del mes - minutos de inactividad) / minutos totales del mes × 100.

Exclusiones: Mantenimiento programado (anunciado con 48h de antelación), fuerza mayor, problemas causados por el cliente, retrasos en la propagación DNS.

Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99,9%, el Cliente tiene derecho a un crédito de servicio:

99,0% - 99,9%: 10% de crédito de la cuota mensual
95,0% - 99,0%: 25% de crédito de la cuota mensual
Por debajo del 95,0%: 50% de crédito de la cuota mensual

Cómo se mide y cómo se pide el crédito: la disponibilidad se mide desde nuestra propia vigilancia (Zabbix), que sondea cada servicio desde fuera y guarda el registro minuto a minuto; ese registro es la referencia y se le entrega, del periodo afectado, si lo pide. No hay una página que publique el porcentaje mensual: la página de estado sirve para ver las incidencias abiertas y los mantenimientos anunciados, no para calcular el SLA. El crédito no es automático: se pide desde Soporte, en el panel, o por correo a hello@hostbrid.com, dentro de los 30 días naturales siguientes al final del mes afectado, indicando el servicio y las fechas. Contestamos en 10 días hábiles con el cálculo y, si procede, el crédito se aplica en la factura siguiente.

5. Desistimiento, cancelación y reembolsos

Desistimiento (particulares): si contrata como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar motivos (arts. 102 a 108 del texto refundido de la LGDCU y Directiva 2011/83/UE). Si durante el alta solicitó expresamente que el servicio empezara antes de que terminen esos 14 días —y se le informó entonces de que por ello abonaría la parte proporcional—, se devuelve lo pagado menos la parte ya prestada, contada por días: quien desiste el cuarto día de un mes de treinta recupera veintiséis. Si no consta esa solicitud expresa, se devuelve la totalidad de lo pagado. El reembolso llega a su medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
Cómo se desiste: basta con decírnoslo dentro de esos 14 días, por cualquier medio y con sus palabras: un correo a hello@hostbrid.com, un ticket desde Soporte → Mis tickets en el panel, o una carta a nuestro domicilio. No hace falta motivo ni formulario. Si prefiere usarlo, aquí tiene el modelo oficial: formulario tipo de desistimiento (art. L221-5 del Code de la consommation y anexo A de la Directiva 2011/83/UE). Le acusamos recibo por correo el mismo día hábil.
Empresas y profesionales: por regla general, quien contrata para su actividad no tiene derecho de desistimiento, que es un derecho de los consumidores. Hay una excepción y la aplicamos: el artículo L221-3 del Code de la consommation reconoce los mismos 14 días al profesional que contrata fuera del ámbito de su actividad principal y tiene cinco empleados o menos —la mayoría de autónomos y microempresas—. Si es su caso, díganoslo al desistir y se tramita igual que el de un particular. Fuera de ese supuesto puede cancelar cuando quiera; lo ya pagado no se devuelve.
Cancelación: puede cancelar la suscripción cuando quiera desde el panel. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva. Bajar de plan no genera devolución: se paga menos a partir de la siguiente renovación.
Si el fallo es nuestro: si se cobra un servicio y no se entrega, se devuelve lo no prestado.
Datos tras la baja: se conservan 7 días para que pueda pedirnos una copia y después se borran.

6. Política de Uso Aceptable

Usted se compromete a no utilizar los servicios de Hostbrid para:

Cualquier actividad que vulnere las leyes o regulaciones aplicables
Envío de correo electrónico comercial no solicitado (spam)
Alojar malware, sitios de phishing o contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
Minería de criptomonedas en planes de hosting compartido
Actividades que consuman recursos excesivos que afecten a otros usuarios (solo hosting compartido)
Ataques DDoS, escaneo de puertos o intentos de acceso no autorizado

El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión inmediata de los servicios sin reembolso.

7. Copias de seguridad

Hostbrid hace copias de seguridad automáticas según las especificaciones de cada plan (semanales o diarias). En los VPS, el Cliente puede explorarlas, descargarlas y restaurarlas desde el panel. Las copias de los sitios web las gestiona nuestro equipo: la restauración se pide desde Soporte y la hacemos nosotros. En todo caso, el Cliente es el responsable último de conservar sus propias copias de los datos críticos, y la responsabilidad de Hostbrid se limita a restaurar a partir de las copias disponibles.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de enginerIT por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el importe total abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores a la reclamación. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos o interrupción del negocio.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la Ley francesa n.º 78-17 (Loi Informatique et Libertés). Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido nuestras prácticas de tratamiento de datos.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de los servicios tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por el Derecho francés, que es el del país donde enginerIT tiene su domicilio. Si contrata como consumidor, esa elección no le quita ni una protección: conserva íntegras las normas imperativas de consumo del país donde reside —las españolas, si reside en España— porque así lo impone el artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I); y puede demandarnos ante los tribunales de su propio domicilio, que son además los únicos donde nosotros podemos demandarle a usted (artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012, Bruselas I bis). Para empresas y profesionales, las controversias se someten a los tribunales franceses del domicilio de enginerIT (Hérault, Francia).

12. Mediación de consumo

Si es usted consumidor y una reclamación nuestra no le ha dejado satisfecho, tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (artículos L612-1 y siguientes y R616-1 del Code de la consommation). Escríbanos primero a hello@hostbrid.com: la mediación exige una reclamación previa por escrito, y le contestamos en 10 días hábiles. Si nuestra respuesta no le satisface, puede dirigir su reclamación a la Dirección General de la Competencia, el Consumo y la Represión del Fraude (DGCCRF, signal.conso.gouv.fr) y, en todo caso, acudir a los tribunales de su domicilio. Ya no procede citar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: dejó de operar el 20 de julio de 2025, al derogar el Reglamento (UE) 2024/3228 el Reglamento 524/2013.

13. Contacto

General: hello@hostbrid.com
Privacidad: privacidad@enginerit.com

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